ABEMAプレミアムが解約できない時の対処法｜問い合わせ先まとめ【2026年3月最新】

ABEMAプレミアムが解約できない時の対処法｜問い合わせ先まとめ【2026年3月最新】

「ABEMAプレミアムを解約したいのにボタンが見つからない」「手続きを進めたのに解約できていなかった」――そんなトラブルでお困りではありませんか？この記事では、ABEMAプレミアムが解約できない原因と対処法を登録方法別にわかりやすく解説し、困ったときの問い合わせ先もまとめています。

【結論】解約できない原因は「登録方法」と「アカウント」にある

ABEMAプレミアムが解約できない場合、もっとも多い原因は「登録した方法と異なるルートで解約しようとしている」ことです。たとえば、iPhoneのアプリから登録した方がABEMA公式サイトから解約しようとしても手続きできません。まずは自分がどの方法で登録したかを確認し、正しいルートで解約手続きを行いましょう。もう1つの主な原因は「プレミアムに登録したアカウントとは別のアカウントでログインしている」ケースです。

ABEMAプレミアムの基本情報

ABEMAプレミアムが解約できない5つの原因と対処法

ABEMAプレミアムの解約がうまくいかない場合、以下のいずれかの原因に当てはまることがほとんどです。それぞれの原因に応じた対処法を確認していきましょう。

原因1：登録時と異なる方法で解約しようとしている

ABEMAプレミアムは、登録した方法（決済手段）によって解約のルートがまったく異なります。たとえば、iPhoneのApp Store経由で登録した場合は、iOSの設定アプリやABEMAアプリから解約する必要があり、ABEMA公式サイトからは解約できません。同様に、Google Play経由で登録した場合はGoogle Play ストアで、Amazon経由で登録した場合はAmazonの定期購読管理画面で手続きを行う必要があります。

まずは、登録時に届いた確認メールやクレジットカードの利用明細を確認し、どこ経由で登録したかを特定してください。利用明細に「Apple」「iTunes」と記載があればiOS経由、「Google Play」と記載があればAndroid経由、「Amazon」と記載があればFire TV経由での登録です。

原因2：プレミアム登録時と別のアカウントでログインしている

ABEMAプレミアムに登録したアカウントとは異なるアカウントでログインしている場合、解約の手続き画面が表示されません。ABEMAアプリのマイページを開いてステータスが「ベーシック」と表示されている場合、そのアカウントではプレミアム登録がされていない可能性があります。

対処法としては、まずABEMAアプリのマイページで現在のアカウント状態を確認してください。プレミアムに登録した覚えのあるアカウントに切り替えてからログインし直すことで、解約手続きに進めるようになります。機種変更をしてアカウント情報がわからなくなった場合は、ABEMAのチャットサポートに問い合わせましょう。

原因3：アプリを削除しただけで解約したつもりになっている

ABEMAアプリをアンインストール（削除）しても、ABEMAプレミアムの定期購入は解約されません。これはABEMAに限らず、サブスクリプション型サービス全般に共通する仕組みです。アプリを削除しただけでは月額料金がかかり続けてしまうため、必ずサービスとしての解約手続きを行う必要があります。

同様に、端末を初期化したり機種変更をしたりしても自動的に解約にはなりません。新しい端末からでも、登録した方法に応じた解約手続きが必要です。

原因4：解約期限（有効期限の24時間前）を過ぎてしまった

ABEMAプレミアムは、有効期限の24時間前に自動更新される仕組みになっています。ここで注意したいのは「日」ではなく「日時」で計算されるという点です。たとえば6月1日15時00分に登録した場合、有効期限は6月15日15時00分、解約期限は6月14日14時59分となります。24時間前ちょうど（6月14日15時00分）には既に更新されてしまうため、それよりも前に手続きを完了させる必要があります。

更新されてしまった場合、残念ながらその月分の料金の返金はできません。ただし、解約手続きを完了すれば次回以降の更新は停止されます。更新のつもりがない方は、できるだけ早めに解約手続きを行いましょう。解約しても有効期限まではプレミアム会員として利用できるため、早めに解約して損をすることはありません。

原因5：システムの不具合やエラー

上記のいずれにも当てはまらない場合は、ABEMA側のシステム不具合や通信環境の問題が原因の可能性があります。まずはアプリの再起動やブラウザのキャッシュクリア、通信環境の確認を試してみてください。それでも解決しない場合は、後述する問い合わせ先に連絡しましょう。

なお、ABEMAのログインやアプリ自体の不具合については、ABEMAにログインできない・視聴できない時の対処法｜原因別チェックリスト【2026年最新】の記事も参考にしてください。

登録方法別：ABEMAプレミアムの正しい解約手順

ここからは、登録方法ごとに正しい解約手順を解説します。自分の登録方法に合った手順を確認して、スムーズに解約を進めましょう。

ABEMA公式サイトから登録した場合

公式サイトから登録した方は、ABEMA公式サイトにアクセスして解約手続きを行います。手順は、まずABEMA公式サイトにログインし、画面左下の「アカウント・設定」を選択します。次に「視聴プラン」の欄にある「登録/解約する」をクリックし、「解約に進む」を選びます。その後「解約を続ける」をクリックし、アンケートに回答してから「解約する」をクリックすれば完了です。最終的に「解約済み」のステータスが表示されていることを確認してください。

iPhoneやiPadのアプリから登録した場合

iOSアプリから登録した方は、ABEMAアプリまたはiOSの設定アプリから解約できます。ABEMAアプリから行う場合は、マイページの「視聴プラン」から「解約に進む」をタップし、画面の指示に従って手続きを進めてください。iOSの設定アプリから行う場合は、「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」→「ABEMA」→「サブスクリプションをキャンセルする」の順にタップします。なお、ABEMAプレミアムの登録時と同じApple IDでログインしている必要があります。

Androidアプリから登録した場合

Androidアプリから登録した方は、ABEMAアプリから解約手続きを進め、最終的にGoogle Play ストアの定期購入管理画面で完了させます。ABEMAアプリのマイページから「視聴プラン」→「解約に進む」と進み、アンケートに回答すると自動的にGoogle Play ストアの画面に遷移します。そこで「定期購入を解約」をタップすれば手続き完了です。Google Play ストアを直接開いて解約することも可能です。

Fire TVから登録した場合

Fire TVからABEMAプレミアムに登録した方は、Amazonの定期購読管理画面で解約手続きを行います。Amazonアプリまたは公式サイトの「アカウントサービス」から「メンバーシップおよび購読」に進み、ABEMAプレミアムの「アプリのサブスクリプション設定」をタップします。その後「自動更新をオフにする」を選択すれば解約完了です。

解約できているか確認する方法

解約手続きが完了したら、本当に解約できているかどうかを必ず確認しましょう。ABEMAアプリのマイページを開くと、アカウントのステータスが表示されます。「ABEMAプレミアム」と表示されていても、「視聴プラン」を開いて「解約済み」と記載があれば手続きは正常に完了しています。有効期限まではプレミアム会員として利用できるため、ステータス表示が残っていても心配する必要はありません。

ステータスが「ベーシック」と表示されている場合は、プレミアムの有効期限が切れた状態で、無料会員に戻っています。この状態であれば料金は発生しません。

口コミ：解約できなくて困った人の声

実際にABEMAプレミアムの解約で困った経験のある方は少なくありません。SNSやQ&Aサイトでは「アプリを消したのに料金が引き落とされていた」「機種変更後にどこから解約すればいいかわからなくなった」「Google Playの定期購入に表示されず解約ボタンが見つからなかった」といった声が多く見られます。

特に多いのが「iPhoneで登録したのに、ABEMA公式サイトから解約しようとしてできなかった」というパターンです。登録ルートと解約ルートが異なることを知らなかったために混乱するケースが目立ちます。また、「解約したはずなのに翌月も請求が来た」という声もありますが、これは解約手続きが実際には完了していなかったケースがほとんどです。解約後は必ずステータスの確認を行いましょう。

一方で「チャットサポートに問い合わせたらすぐに対応してもらえた」「メールで状況を説明したら翌日に返信があった」という好意的な声もあり、どうしても自力で解決できない場合はサポートに頼るのが確実です。

こんな人はこの記事を参考にしてください

ABEMAプレミアムの解約方法がわからず困っている方、解約手続きを進めたはずなのにまだ請求が来ている方、機種変更をしてアプリを入れ直したけれど解約ボタンが見つからない方、そしてアプリを削除すれば自動で解約になると思っていた方は、ぜひこの記事の手順を参考にしてください。

また、無料体験期間中に解約を忘れて課金されてしまった方や、ABEMAの問い合わせ先を探している方にも役立つ内容になっています。ABEMAの問い合わせ方法について、より詳しくはABEMAの問い合わせ方法｜不具合・解約トラブルの連絡先【2026年2月最新】もあわせてご確認ください。

ABEMAプレミアムの問い合わせ先一覧

ABEMAプレミアムでは電話での問い合わせを受け付けていません。問い合わせはチャットまたはメールで行います。以下に、状況に応じた問い合わせ先をまとめました。

チャットで問い合わせる

ABEMAのヘルプページまたはアプリ内の「ヘルプ/お問い合わせ」から、チャットボットによるサポートを受けられます。解約・解約後の問い合わせについては、13時から22時の間であればオペレーターによる直接対応も可能です。チャットではアカウント登録・解約、ペイパービュー、支払い方法、アカウント共有、払い戻し、株主優待などについて相談できます。

メールで問い合わせる

ABEMAのメール問い合わせは、ABEMA公式サイトの「ヘルプ/お問い合わせ」ページからメーラーを起動して行います。問い合わせ内容、不具合が起きたタイミング、発生頻度、状況などを記載して送信してください。メールフォーマットの末尾にOSのバージョンやデバイスIDが記載されていますが、調査に必要な情報なのでそのまま送信しましょう。メールアドレスはinfo@support.abema.tvです。

登録方法別の問い合わせ先

ABEMA側では解決できない場合、登録方法に応じて各プラットフォームのサポートに問い合わせる必要があります。

ABEMAプレミアムで利用するメリット

解約を検討する前に、ABEMAプレミアムのメリットも改めて確認しておきましょう。ABEMAプレミアムは月額960円（税込）で、恋愛リアリティ番組をはじめとするプレミアム限定コンテンツが見放題になります。「今日好きになりました。」「オオカミくんには騙されない」「恋する♡週末ホームステイ」など、人気の恋愛番組の最新回がいち早く視聴でき、見逃し配信にも対応しています。

さらに、動画のダウンロード機能や追っかけ再生機能、広告なしでの視聴など、快適に番組を楽しむための機能が充実しています。初回2週間は無料でお試しできるので、解約後に「やっぱり見たい番組がある」と感じた場合は、再登録して無料体験を利用するのもおすすめです。

恋愛番組の見逃し期限については、ABEMA恋愛番組の見逃し期限まとめ｜確認方法と注意点【2026年2月最新】で詳しくまとめています。

関連情報

ABEMAをテレビで視聴する際のトラブルについては、ABEMAをテレビで見れない時の対処法｜Fire TV/Chromecast/スマートTV別で原因別の対処法を解説しています。また、ログインに関する問題でお困りの方はABEMAにログインできない・視聴できない時の対処法｜原因別チェックリストもあわせてご覧ください。

よくある質問（FAQ）

ABEMAプレミアムの解約はいつまでにすればいいですか？

有効期限の24時間前までに解約手続きを完了する必要があります。有効期限は「日」ではなく「日時」で計算されるため注意してください。たとえば15時00分に登録した場合、更新日の前日の14時59分までが解約期限です。24時間前ちょうどでは既に更新されてしまいます。

アプリを削除すれば解約になりますか？

いいえ、ABEMAアプリを削除（アンインストール）しても解約にはなりません。アプリを消しただけでは定期購入が継続され、月額料金がかかり続けます。端末の初期化や機種変更も同様です。必ず登録方法に応じた正しい解約手続きを行ってください。

ABEMAに電話で問い合わせることはできますか？

ABEMAでは電話での問い合わせは受け付けていません。問い合わせ方法はチャットとメールの2種類です。解約に関する問い合わせであれば、13時から22時の間はチャットでオペレーターと直接やり取りできます。メールの場合はinfo@support.abema.tvに送信してください。

解約したのに料金が請求されるのはなぜですか？

解約手続きが正常に完了していない可能性があります。ABEMAアプリのマイページから「視聴プラン」を開き、「解約済み」の表示があるか確認してください。表示がない場合は、定期購入が継続している状態です。登録方法に応じた解約手続きを改めて行いましょう。また、iOS経由の登録であればApp Storeの「サブスクリプション」、Android経由であればGoogle Playの「定期購入」からも確認できます。

解約後もプレミアム機能は使えますか？

はい、解約手続きを完了しても、次の更新日（有効期限）まではプレミアム会員として全機能を利用できます。有効期限が切れると自動的に無料会員（ベーシック）に切り替わります。そのため、更新する予定がない方は早めに解約しても損をすることはありません。

機種変更後に解約するにはどうすればいいですか？

機種変更後でも、登録時に利用したアカウント（Apple ID、Googleアカウント、Amazonアカウントなど）でログインすれば解約手続きが可能です。iOSの場合は設定アプリの「サブスクリプション」から、Androidの場合はGoogle Play ストアの「定期購入」から手続きしてください。アカウント情報がわからなくなった場合は、ABEMAのチャットサポートに相談しましょう。

無料体験中に解約しても料金はかかりませんか？

無料体験期間中に解約すれば料金は一切かかりません。ただし、無料体験終了の24時間前までに解約手続きを完了させる必要があります。解約後は有効期限まで引き続きプレミアム会員として利用可能です。

まとめ：解約できない時はまず「登録方法」を確認しよう

ABEMAプレミアムが解約できない場合、最初に確認すべきは「自分がどの方法で登録したか」です。登録ルートと解約ルートが一致していないと手続きが進められません。利用明細を確認して登録方法を特定し、正しいルートで解約を行いましょう。

それでも解決しない場合は、ABEMAのチャットサポート（13時〜22時はオペレーター対応可）やメール（info@support.abema.tv）に問い合わせてください。登録方法に応じてAppleサポート、Google Playヘルプ、Amazonカスタマーサービスへの連絡も有効です。

解約手続きが完了すれば、有効期限まではプレミアム会員として利用できるため、早めの解約で損をすることはありません。まだABEMAプレミアムを試したことがない方は、初回2週間の無料体験で恋愛番組などの限定コンテンツを楽しんでみてはいかがでしょうか。