ABEMAに問い合わせたいけれど、電話番号が見つからなくて困っていませんか？結論から言うと、ABEMAには電話窓口がなく、問い合わせはチャットとメールの2つが基本です。この記事では、2026年2月時点の最新情報をもとに、不具合・解約トラブル・請求に関する問い合わせ先と具体的な手順をすべてまとめました。
【結論】ABEMAの問い合わせは「チャット」と「メール」の2択
ABEMAへの問い合わせ方法は、一般ユーザー向けの「チャット」「メール」、法人向けの「メール」、そして意見・要望を送る「専用フォーム」の計4種類です。電話窓口は一切用意されていません。トラブルの内容によって最適な連絡先が異なるため、以下で詳しく解説していきます。
| 問い合わせ方法 | 対象 | 対応時間 |
|---|---|---|
| チャット（AIボット＋オペレーター） | 一般ユーザー | AIボット：24時間／オペレーター：13:00〜22:00 |
| メール | 一般ユーザー | 24時間送信可（返信まで数営業日） |
| メール（法人向け） | 法人 | 24時間送信可 |
| 意見・要望フォーム | 全ユーザー | 24時間送信可（返信なし） |
| 電話 | ― | 対応なし |
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ABEMAサービスの基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 正式サービス名 | ABEMA（アベマ） |
| 運営会社 | 株式会社AbemaTV（サイバーエージェントとテレビ朝日の合弁） |
| 有料プラン名 | ABEMAプレミアム |
| 月額料金 | 960円（税込） |
| 無料体験 | 初回2週間無料 |
| チャンネル数 | 約30チャンネル |
| 対応デバイス | PC（ブラウザ）/ iOS / Android / Android TV / Fire TV 等 |
| 問い合わせ方法 | チャット・メール（電話は不可） |
ABEMAに電話で問い合わせはできる？できない理由と代替策
「ABEMA 電話番号」と検索する人はとても多いのですが、ABEMAは電話によるサポートを一切行っていません。公式サイトの特定商取引法に基づく表示にも「ご登録や発生状況を正確に把握させていただくため、電話での対応は行っておりません」と明記されています。
電話サポートがない代わりに、ABEMAではチャットサポートを充実させています。AIチャットボットが24時間対応しているほか、解約関連のトラブルであれば13:00〜22:00の時間帯にオペレーターと直接やり取りできます。メールよりもリアルタイムで解決したい場合はチャットが最も便利な手段です。
ABEMAの問い合わせ方法を4つ詳しく解説
方法1：チャットで問い合わせる（AIボット＋オペレーター対応）
ABEMAの問い合わせで最もスムーズなのがチャットです。ABEMAヘルプページの右下に表示されるチャットボタンから起動でき、まずはAIチャットボットが質問内容に応じた回答を自動で案内してくれます。AIボットで解決しない場合は、オペレーターに引き継ぐことも可能です。
チャットで問い合わせられる主な内容は、アカウント登録・解約について、ペイパービュー（PPV）について、支払い方法について、アカウントの切り替えや共有について、払い戻しについて、株主優待についてなどです。特に解約・解約後の問い合わせについては13:00〜22:00の間オペレーターが対応してくれるので、急ぎの相談はこの時間帯を狙いましょう。
Web版からの手順：ABEMAの公式サイトにアクセスし、メニューの「アカウント・設定」を選択します。「ヘルプ/お問い合わせ」のページに進むと、画面右下にチャットボタンが表示されるのでそこから問い合わせを開始してください。
アプリ版からの手順：ABEMAアプリを開き、「マイページ」タブの設定アイコンをタップします。「ヘルプ/お問い合わせ」に進むとチャットボタンが表示されるので、そこから問い合わせを開始します。
方法2：メールで問い合わせる
チャットのほかに、メールでの問い合わせも可能です。ABEMAのメール問い合わせページ（abema.tv/about/support）にアクセスすると、メーラーが自動で起動し、OSのバージョンやデバイスIDなどの情報があらかじめ入力された状態でメールが作成されます。
メール送信時に記載する項目は、問い合わせ内容、不具合が起きたタイミング、発生頻度、現在の状況の4つです。特に重要なのが、メール本文の最下部に自動挿入されるOSバージョンやデバイスIDなどの情報を削除しないこと。これらはトラブルの調査に必要な情報なので、そのまま送信するのがポイントです。返信までは5営業日程度かかる場合があるため、急ぎの場合はチャットの利用がおすすめです。
方法3：法人向けメールで問い合わせる
法人からの問い合わせには、用途別に5つの専用メールアドレスが用意されています。サービスに関する問い合わせ（不具合・使い方・ご意見等）は「info@support.abema.tv」、コンテンツの配信希望は「contents@abema.tv」、制作会社からの問い合わせは「info_seisaku@abema.tv」、広告出稿に関する問い合わせは「adinfo@abema.tv」、取材・映像使用に関する広報への問い合わせは「abematv_pr@cyberagent.co.jp」です。
方法4：意見・要望の専用フォームから送る
「こんな番組を配信してほしい」「こんな機能がほしい」といった意見・要望は、Googleフォームで用意された専用フォームから送ることができます。問い合わせカテゴリ（番組/機能/リクエスト/その他）、番組名や機能名、具体的な内容、年齢、性別などを入力して送信します。ただし、このフォームからの送信に対して返信はもらえません。返信が必要な場合は、前述のメール問い合わせを利用しましょう。
トラブル別！最適な問い合わせルートはこれ
ABEMAで起きやすいトラブルごとに、どの問い合わせ方法を使うのがベストかをまとめました。無駄な時間をかけずに最短で解決するために参考にしてください。
解約ができない・解約方法がわからない場合
解約トラブルはABEMAの問い合わせの中でも圧倒的に多いケースです。まずはABEMAヘルプの「有料の視聴プランを解約する方法」のページを確認し、登録時と同じ方法（iOS課金ならiPhoneの設定アプリ、Android課金ならGoogle Playストア、Web課金ならABEMA公式サイト）で手続きを行ってください。それでも解約できない場合は、チャットサポートのオペレーター対応（13:00〜22:00）に相談するのが最速です。解約手順を詳しく知りたい方は、ABEMAプレミアムの解約方法｜アプリ課金/ブラウザ課金の確認と手順【2026年2月最新】も参考にしてください。
身に覚えのない請求・料金トラブルの場合
「解約したはずなのに請求が続いている」「無料期間中のはずなのに課金された」といったケースでは、まず解約が正常に完了しているかを確認しましょう。ABEMAアプリの「マイページ」→「視聴プラン」、またはiPhoneの「設定」→「自分の名前」→「サブスクリプション」から現在の登録状況をチェックできます。解約済みなのに請求が止まらない場合は、メールで問い合わせてデバイスIDとともに状況を詳しく伝えると、調査がスムーズに進みます。
動画が再生できない・アプリが落ちるなどの不具合の場合
再生トラブルやアプリの強制終了が発生したときは、まずデバイスの再起動、ABEMAアプリのバックグラウンド終了、キャッシュのクリアを試してください。Wi-Fi環境の切り替えも効果的です。それでも解消しない場合は、メール問い合わせで不具合の発生タイミングや頻度を詳細に伝えましょう。なお、画質が不安定で視聴しづらいという場合は、設定を変更することで改善できることもあります。詳しくはABEMAの画質設定と通信量｜高画質/低画質の切り替え方法・ギガ節約術を徹底解説【2026年2月最新】をチェックしてみてください。
アカウントの引き継ぎ・機種変更に関するトラブルの場合
機種変更後にABEMAのアカウントを引き継ぐには、事前にメールアドレスとパスワードを登録しておく必要があります。登録を忘れた場合やワンタイムパスワードがわからない場合は、チャットサポートで状況を説明して対応を依頼しましょう。
ABEMAの問い合わせに関するリアルな口コミ・評判
ABEMAのサポート体制について、実際のユーザーからはさまざまな声が上がっています。ここでは、SNSやレビューサイトで見られる代表的な意見を紹介します。
ポジティブな口コミ
「ABEMAプレミアムのおかげであとからゆっくり見返せる。リアタイできなくても安心」「広告付きプランが安くて良い。元々ABEMAはそこそこ使ってるから嬉しい」「プレミアムに入ったらコメントも見れる仕様だった。おもしろい」など、サービス自体への満足度は高い傾向です。チャットサポートについても「チャットボットで意外とすぐ解決した」という声が見られます。
ネガティブな口コミ
一方で、「月額が値上がりしていた。見慣れない金額の引き落としで驚いた」「動画を探しにくいUI。テレビ番組表みたいで前時代的」「電話で問い合わせたいのに電話番号がないのが不便」「メールの返信が遅い。急いでいるのに5日待つのはつらい」といった不満の声もあります。特に電話サポートがないことへの不満は根強く、チャットやメールだけでは不安を感じるユーザーも少なくありません。
こんな人にはABEMAプレミアムがおすすめ
ABEMAプレミアムは、オリジナルバラエティや恋愛リアリティショー、アニメの先行配信を楽しみたい方に特におすすめです。無料プランでは視聴できない限定コンテンツが見放題になるほか、広告なし視聴、追っかけ再生、見逃し配信、ダウンロード視聴にも対応しています。
また、「サポート体制がしっかりしているか心配」という方にとっても、ABEMAのチャットサポートは24時間利用できるため安心材料になります。特に解約関連のトラブルはオペレーターが対応してくれるので、「解約できなくて困る」というリスクは低いです。
ABEMAプレミアムで利用するメリット
ABEMAプレミアムに登録すると、単にコンテンツが充実するだけでなく、サポート面でもメリットがあります。プレミアム会員であれば、チャットサポートで解約・請求関連のオペレーター対応を受けられるため、トラブルが起きた際の対応がスムーズです。
月額960円（税込）で初回2週間は無料体験できるので、まずは試してみて合わなければ無料期間中に解約すれば料金は一切かかりません。解約手順は登録方法によって異なりますが、いずれもアプリやブラウザから数ステップで完了します。解約方法に不安がある方は、事前にABEMAプレミアムの解約方法｜アプリ課金/ブラウザ課金の確認と手順を確認しておくと安心です。
関連するABEMA活用術
ABEMAをもっと快適に使いこなしたい方には、以下の記事もおすすめです。コメント機能の使い方や非表示設定について知りたい方はABEMAのコメント機能の使い方｜非表示設定とNGワードの仕組みを徹底解説をご覧ください。また、ABEMAをテレビの大画面で楽しみたいならABEMAのキャスト機能でテレビに映す方法｜Chromecast・Fire TV Stick対応手順が参考になります。
なお、ABEMA以外の動画配信サービスも気になるという方は、アニメに強いDMM TVの情報としてDr.STONE 龍水はDMM TVで見放題！配信状況・見どころ・口コミまとめ【2026年2月最新】もあわせてチェックしてみてください。
ABEMAの問い合わせに関するよくある質問（FAQ）
Q. ABEMAに電話で問い合わせることはできますか？
A. いいえ、ABEMAでは電話による問い合わせは受け付けていません。チャットまたはメールでの対応となります。急ぎの場合は、ABEMAヘルプページのチャットボタンからAIボットまたはオペレーター（13:00〜22:00、解約関連）に相談するのが最も早い方法です。
Q. チャットのオペレーター対応は何時から何時までですか？
A. オペレーターとの直接やり取りが可能な時間帯は13:00〜22:00です。ただし、オペレーター対応は解約・解約後の問い合わせに限定されています。その他の内容はAIチャットボット（24時間対応）またはメールで問い合わせましょう。
Q. メールで問い合わせた場合、返信はどのくらいで届きますか？
A. 公式サイトの記載によると、回答まで5営業日程度かかる場合があります。混雑状況によってはそれ以上かかることもあるため、急ぎの場合はチャットを利用することをおすすめします。
Q. ABEMAプレミアムを解約したのに請求が止まりません。どうすればいいですか？
A. まずABEMAアプリの「マイページ」→「視聴プラン」で解約が完了しているかを確認してください。iOS課金の場合はiPhoneの「設定」→「サブスクリプション」、Android課金の場合はGoogle Playストアの「定期購入」からも確認できます。解約済みなのに請求が続く場合は、メールまたはチャットでABEMAサポートに問い合わせるとともに、決済元（Apple・Google・Amazon等）にも連絡しましょう。
Q. ABEMAの不具合（再生できない・画面が固まる等）はどこに連絡すればいいですか？
A. まずはデバイスの再起動、アプリのバックグラウンド終了、キャッシュクリア、Wi-Fiの切り替えを試してください。それでも解消しない場合は、ABEMAのメール問い合わせ（abema.tv/about/support）から不具合の詳細を送信しましょう。自動挿入されるOSバージョンやデバイスIDは削除せずにそのまま送ってください。
Q. 機種変更後にABEMAのアカウントを引き継ぐにはどうすればいいですか？
A. 機種変更前にABEMAアプリでメールアドレスとパスワードを登録しておく必要があります。新しい端末でABEMAアプリをインストールし、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインすれば引き継ぎ完了です。事前登録を忘れた場合は、チャットサポートに問い合わせて対応を相談してください。
Q. ABEMAに番組や機能のリクエストを送ることはできますか？
A. はい、ABEMAでは意見・要望を受け付けるGoogleフォームが用意されています。番組のリクエストや機能の改善要望を送ることができますが、フォームからの送信に対して返信はもらえないため注意してください。
まとめ：ABEMAの問い合わせは「チャット→メール」の順で
ABEMAへの問い合わせ方法を改めて整理すると、電話サポートはなく、基本はチャットとメールの2択です。解約トラブルなど緊急性が高い場合は、13:00〜22:00にチャットのオペレーター対応を利用するのが最も確実。不具合報告や詳細な調査が必要な場合はメールで問い合わせるのが適しています。
ABEMAプレミアムは月額960円（税込）と手頃な価格で、初回2週間は無料で利用できます。万が一トラブルが起きても、今回紹介した問い合わせ方法を知っていれば慌てずに対処できるはずです。
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