ABEMAプレミアムの問い合わせ方法｜カスタマーサポート連絡先・対応時間【2026年3月最新】

ABEMAプレミアムで困ったとき、問い合わせ先がわからなくて焦った経験はありませんか？結論から言うと、ABEMAには電話サポートがなく、問い合わせは「チャット」と「メール」が基本です。この記事では、各連絡先・対応時間・スムーズに解決するコツまでまるっと解説します。

【結論】ABEMAプレミアムの問い合わせ方法は主に3つ

ABEMAでは電話による問い合わせを受け付けていません。基本的にはヘルプページのチャットボットで質問に回答し、それでも解決しない場合にオペレーター対応やメールへ進む流れになっています。なお、解約や解約後に関するトラブルは、13時〜22時の間であれば有人のオペレーターとチャットで直接やり取りができるので、お急ぎの方はこの時間帯を狙いましょう。

ABEMAプレミアムの問い合わせ方法一覧

ABEMAプレミアムの問い合わせ方法を詳しく解説

ここからは、ABEMAプレミアムへの各問い合わせ手段を具体的な操作手順とあわせて紹介します。トラブルの内容に応じて、最適な方法を選んでみてください。

方法1：チャットで問い合わせる（最もおすすめ）

ABEMAの問い合わせでもっとも手軽なのが、チャットサポートです。ヘルプページの右下に表示される吹き出しアイコンをタップすると、AIチャットボットが起動します。質問内容に応じてカテゴリを選択すると、関連するヘルプ記事を自動で案内してくれる仕組みです。

チャットで対応できる内容は多岐にわたります。アカウントの登録や解約について、ペイパービュー（PPV）に関する質問、支払い方法の変更、アカウントの切り替えや共有、払い戻し、株主優待などが主な対象です。特に解約関連のトラブルは、13時から22時の間であればAIボットではなく有人オペレーターがリアルタイムで対応してくれるため、急ぎの場合はこの時間帯に問い合わせるのがベストです。

アプリからアクセスする場合は「マイページ」→「設定」→「ヘルプ／お問い合わせ」と進み、画面右下のチャットボタンをタップしてください。パソコンのブラウザからアクセスする場合は「アカウント・設定」→「ヘルプ／お問い合わせ」に進むと同じチャットボタンが表示されます。

方法2：メールで問い合わせる

チャットで解決しない場合や、スクリーンショットなどの添付ファイルを送りたい場合は、メールでの問い合わせが有効です。ABEMAのメール問い合わせページにアクセスすると、端末のメーラーが起動し、問い合わせフォーマットが自動で挿入されます。

メールを送る際は、問い合わせ内容・不具合が起きたタイミング・発生頻度・状況を記入します。フォーマットの最下部に自動で入力されるOSバージョンやデバイスIDは、調査に必要な情報なので削除しないようにしましょう。メール問い合わせの返信には5営業日程度かかるケースもあるため、余裕をもって連絡するのがおすすめです。なお、返信は「@support.abema.tv」のアドレスから届くので、携帯キャリアメールを使っている方はあらかじめ受信許可設定をしておいてください。

方法3：意見・要望フォームから送る

番組のリクエストやサービスへの意見を伝えたい場合は、専用の意見・要望フォームが利用できます。問い合わせカテゴリ（番組・機能・リクエスト・その他）を選び、具体的な内容を記入して送信するだけです。ただし、このフォームは返信非対応なので、回答が必要な場合はチャットまたはメールを利用しましょう。

方法4：法人向けメール問い合わせ

広告出稿や取材、コンテンツ配信に関する法人向けの問い合わせには、専用のメールアドレスが用意されています。サービス全般の問い合わせは「info@support.abema.tv」、コンテンツ配信希望は「contents@abema.tv」、広告関連は「adinfo@abema.tv」が窓口です。

ABEMAプレミアムの問い合わせで知っておきたいポイント

電話サポートは受け付けていない

ABEMAでは電話によるカスタマーサポートを行っていません。特定商取引法に基づく表示で電話番号（03-6361-2154）が記載されていますが、これは法律上の表記義務によるもので、一般ユーザーの問い合わせ用ではありません。営業時間も9時〜17時（土日祝除く）となっていますが、電話をかけても個別のサポートは受けられないので注意しましょう。

オペレーター対応は13時〜22時のみ

AIチャットボットは24時間利用できますが、有人のオペレーターに対応してもらえるのは13時から22時までです。解約トラブルなど緊急性の高い内容は、できるだけこの時間帯内に問い合わせるようにしましょう。なお、オペレーター対応は主に解約や解約後の問い合わせに限定されているため、それ以外の内容はAIボットまたはメールで対応する形になります。

メール返信は最大5営業日かかることも

メールでの問い合わせに対する回答は、混雑状況によっては5営業日ほどかかる場合があります。特に月末や月初、キャンペーン期間中は混み合いやすいので、解約期限が迫っているなど急ぎの場合はチャットを優先するのが賢い選択です。

返信が届かないときの確認ポイント

問い合わせたのに返信がこない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認してください。「@support.abema.tv」からのメールが迷惑メールに振り分けられているケースが非常に多いです。携帯キャリアのメールアドレス（ドコモ・au・ソフトバンク等）をご利用の方は、パソコンメールからの受信を許可する設定に変更しておくと安心です。

ABEMAプレミアムの問い合わせに関する口コミ・評判

実際にABEMAに問い合わせたことがあるユーザーの声を調べてみると、「チャットボットで大体のことは解決できた」「有人オペレーターの対応が丁寧だった」というポジティブな意見がある一方、「メールの返信が3日以上かかった」「電話で問い合わせたかったのに対応していなくて困った」という声も見られます。

特に多いのが「解約手続きがうまくいかない」というトラブルに関する問い合わせです。ABEMAプレミアムは登録した決済手段によって解約方法が異なるため、自分の登録経路を把握していないと手間取ってしまうケースがあるようです。こうした場合は、13時〜22時の有人チャットで直接相談するのが最も確実でスムーズだという声が目立ちました。ABEMAの問い合わせ手順について、不具合時や解約時の具体的な操作方法はABEMAの問い合わせ方法｜不具合・解約トラブルの連絡先【2026年2月最新】でも詳しく解説しています。

また、「チャットボットが質問の意図を汲み取れないことがある」という指摘もあります。こうした場合はチャット内で「オペレーターに繋いでほしい」と伝えるか、メールで詳細な状況を書いて問い合わせるとよいでしょう。

こんな人はこの記事を読んでおくと安心！

ABEMAプレミアムに登録したものの解約方法がわからず困っている方、支払いトラブルが発生して至急連絡を取りたい方、ペイパービュー購入後に二重課金されてしまった方、視聴中に不具合が発生して原因を確認したい方は、この記事で紹介した問い合わせ方法をぜひ活用してください。

また、これからABEMAプレミアムに登録する方も、万が一のときのサポート体制を事前に把握しておくことで安心して利用を始められます。特に初回2週間の無料体験を利用する場合は、体験期間中に解約すれば料金が一切かからないので、お試し感覚で気軽に使ってみるのもおすすめです。支払い方法についてはABEMAプレミアムの支払い方法一覧｜クレカなしで登録するには？【2026年2月最新】で詳しくまとめているので、登録前にチェックしておくと安心です。

ABEMAプレミアムで利用するメリット

ABEMAプレミアムは月額960円（税込）で、広告なしの快適な視聴環境や見逃し配信、動画ダウンロード機能、追っかけ再生などが利用できるサービスです。無料プランでも一部の番組は視聴可能ですが、プレミアムに登録することでほぼすべてのコンテンツが見放題になります。

サポート面では、プレミアム会員であっても無料会員であっても同じチャット・メールサポートが利用できます。有料会員だからといって優先対応されるわけではありませんが、解約・課金関連のトラブルにはオペレーターが直接対応してくれるため、有料会員が最も必要とするサポートはしっかりカバーされている印象です。

なお、ABEMAプレミアムの追っかけ再生や倍速視聴について詳しく知りたい方は、ABEMAプレミアムの「追っかけ再生」で倍速視聴はできる？設定方法・対応デバイス・活用テクまで徹底解説も参考にしてみてください。クレジットカード以外の決済手段について知りたい方はABEMAプレミアムの支払い方法は5種類｜クレカなしでも登録できるもあわせてご覧ください。

ABEMAプレミアムの問い合わせに関するよくある質問

ABEMAプレミアムに電話で問い合わせることはできますか？

いいえ、ABEMAでは電話による一般ユーザー向けのサポートは行っていません。問い合わせはチャットまたはメールで対応しています。特定商取引法に基づく電話番号の記載はありますが、個別のカスタマーサポート用ではないため注意が必要です。

ABEMAのオペレーターと直接話せる時間帯はいつですか？

有人オペレーターによるチャット対応は13時〜22時です。この時間帯であれば、解約や解約後のトラブルについてリアルタイムでやり取りが可能です。営業時間外はAIチャットボットまたはメールでの対応となります。

メールで問い合わせたのに返信がきません。どうすればいいですか？

まず迷惑メールフォルダを確認してください。ABEMAからの返信は「@support.abema.tv」のアドレスから届きます。携帯キャリアメールをご利用の場合は、このドメインを受信許可リストに追加しておきましょう。それでも届かない場合は、別のメールアドレスから再度問い合わせてみてください。

ABEMAプレミアムの解約ができないときはどこに連絡すればいいですか？

解約トラブルが起きた場合は、ヘルプページ右下のチャットボタンからAIチャットボットに接続し、解約に関するカテゴリを選択してください。13時〜22時の間であれば有人オペレーターに直接相談することもできます。なお、登録した決済方法（クレジットカード、アプリ内課金など）によって解約手順が異なるため、自分の登録経路を確認しておくとスムーズです。

ABEMAプレミアムの問い合わせ先メールアドレスは何ですか？

サービス全般に関する問い合わせは「info@support.abema.tv」です。また、ABEMAアプリやブラウザのヘルプページからメーラーを起動して問い合わせることも可能です。その場合、端末情報などが自動で入力されるため、より迅速な対応が期待できます。

ABEMAプレミアムの無料体験中でも問い合わせはできますか？

はい、無料体験中でもチャット・メールによる問い合わせは通常どおり利用できます。体験期間内に解約したい場合も、同じ手順でサポートを受けられるのでご安心ください。初回2週間の無料体験は、期間中に解約すれば一切料金がかかりません。

まとめ：ABEMAプレミアムの問い合わせは「チャット」が最速

ABEMAプレミアムの問い合わせ方法について、この記事のポイントをおさらいします。ABEMAでは電話サポートを行っておらず、チャットとメールが主な問い合わせ手段です。最もスピーディーに解決できるのはチャットで、AIボットなら24時間対応、有人オペレーターは13時〜22時に利用可能です。メールは24時間受付ですが返信まで最大5営業日程度かかることがあるため、急ぎの場合はチャットを優先しましょう。

ABEMAプレミアムは月額960円（税込）で見放題コンテンツを楽しめるうえ、初回2週間は無料で体験できます。まだ試したことがない方は、まず無料体験で使い勝手を確かめてみてはいかがでしょうか。

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